近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车来回1600公里，私费约5000元，远赴山东德州追查坏心“仅退款”买家。最终，警方立案，涉案20多岁女子袁某某被照章行政拘留。

这场“小题大作念”的维权，刺破了网购平台存在的“薅羊毛”、不实索赔、坏心白嫖乱象，也让电商商家的维权窘境走进公众视线。

红星新闻记者采访了涉事商家“程大叔”、商家公益反诈合作会发起东说念主刘晓慈详讼师谭敏涛，磋议网购不实退货、坏心“仅退款”穷苦。

商家：

买家作秀图“一眼假”

两次赴德州终于立案

4月28日，“程大叔”在网上发布了其账号的第一条视频，称遭到别称山东德州买家的坏心“仅退款”，蓄意开车近400公里去找该买家对证。

缘故是4月26日，该买家在“程大叔”的网店下单冷冻榴莲果肉，今日商家通过顺丰冷链发货，系统表露快递27日送到。但28日中午，买家通过电商平台肯求了“仅退款”。“程大叔”展示的页面表露，买家已收到货，退款金额为190.71元。买家还留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了皆”，同期附了4张有“玄色霉菌”的图片。

“程大叔”暗示，包裹内配备多块冰袋，领受零下70℃低温配送，次日即可投递，平时情况下毫不会出现发霉变质的情况。

“如若是我的商品有流毒，我该补偿就补偿，但她这个即是‘诈欺’。”程大叔告诉红星新闻，他之是以如斯细目，是因为对图片多方对比后发现对方发来的变质发黑榴莲毫不是我方家的。“她用了一个放了很久的‘老演员’榴莲来拍相片去退款。她发的图片，一面是发霉发黑的果肉；另一面的果肉是完竣的，还有真空包装袋，上头还有冰霜。这彰着不是兼并件商品。我让她拍个一说念的视频，她圮绝，说我方吃了生病在病院，还一直骂咱们客服。”

“当年遇到相通情况，莫得实锤把柄我皆认了，但这次太过分了。”“程大叔”说，“陈腐长毛的，你还吃？”他告诉记者，买家不仅作秀时代幼稚，魄力还嚣张，他当即决定驱车前去德州，一定要讨回公说念。

4月28日下昼，“程大叔”从河南濮阳启航，单程375公里奔赴山东德州。可他没思到，这场维权远比思象勤奋。

买家的成绩地址是一个距离其住处约3公里的代收点，莫得监控；成绩东说念主姓名是假名“文女士”，手机号实名是其母亲王某，本色操作家袁某某全程未使用任何她我方的信息，印迹一度全部中断。他还因找错东说念主闹出见笑。

于是，程大叔委用讼师，去当地法院调取信息，才赢得买家户籍地址。他先把买家村子四周的垃圾桶挨个翻了个遍，最终在其住处隔邻找到了自家发货的榴莲包装袋，“冰袋的冰刚刚化”，戳穿了买家“早已扔掉”的坏话。

4月29日晚，程大叔敲开买家的大门，提倡但愿拿回“变质的榴莲”。对方称已扔掉，且“坏掉的果肉和包装袋分开扔在不同地点”。该买家承认是我方下的单，但魄力缔结，诟谇胁迫他们，“程大叔”一瞥东说念主被动离开。

因无法立案，加上五一假期买卖忙绿，“程大叔”于4月30日复返河南。

5月6日，程大叔整理了发货全程摄像等把柄，第二次赶赴德州，再次报警，明晰述说对方涉嫌臆造事实、监犯占有的欺骗活动。5月7日，当地警耿直式立案，对袁某某作出行政拘留决定。警方告诉他，其家属提倡协商息争。“程大叔”圮绝，要求照章处理，“我但愿她说念歉”。

“去之前，我一直以为买家是个中年东说念主，或者抠脚大汉，那天见了才知说念，是一个20多岁的年青女生。”程大叔告诉红星新闻，他两度跨省找东说念主、耗尽约5000元，不是为了190元，而是为了商家的声誉和尊容。

行业维权者：

AI作秀等诈欺时代彰着加多

“这种坏心退货、仅退款的情况，简直每天皆在发生。”商家公益反诈合作会发起东说念主刘晓平告诉红星新闻，他曾是电商从业者，因永久遭受坏心退货困扰，三年前发起成立合作组织，滚球app(中国)官网下载如今每天皆要处理数十起雷共事件。

合作会的操作阵势是：每当有商家遭受彰着坏心或反复不实退货、仅退款的情况，刘晓平会找到别称距离买家不远的成员，随着商家一说念上门，提供指导。

“程大叔”提到，5月7日第二次去德州，在商家公益反诈合作会刘晓平、欧克年老的指导协助下，他才得胜立案。

刘晓平暗示，商家寻求立案时，往往缺少法律学问，因此需要匡助。“此类事情太小、金额太少，不予受理的情况许多。这个时辰，咱们时时会摆把柄、讲法律，并肯求行政复议、行政诉讼。这么就不错促使立案。”

刘晓平告诉红星新闻，频年来，电商平台的坏心“薅羊毛”活动已发生一些彰着变化：传统单纯的“仅退款”有所减少，调包商品、伪作秀图、AI作秀等诈欺时代彰着加多。比如用旧果坏果冒充新货、退货时用树叶杂物替代商品、欺骗AI或PS生成传神的坏果相片等，让商家防不堪防。

“仅退款”看成电商平台利好消费者的一项步骤，频年来被耗费，刘晓平以为原因之一即是电商日交游量高大，全部东说念主工审核资本高，机器审核给不实退货、退款留住可乘之机。

“许多商家不是不思维权，是资本太高、太难了。”刘晓平说，警方初期往往将此类事件定性为民事纠纷，带领商家去法院告状；平台多依靠机器审核，触发要道词就径直退款，东说念主工复核不及，商家求教通说念不畅，最终只可自认晦气。

刘晓平称，让商家感到无奈的，往往是举证难。“当今商用AI软件对AI、PS图片识别率很高，但被招供为把柄的情况有限。”他建议商家，“以后多去国度反诈App比对图片，咱们投喂得多了，它的识别精确度就进步起来了。”

他还提到，一些坏心买家大多专攻小额订单，欺骗“金额低、商家耗不起”等反复作案，有的东说念主甚而成为惯犯，策划诓骗多家店铺。而这次“程大叔”大要得胜立案，要道在于懂法、把柄完竣。

刘晓平的合作会依然匡助许多商家上门找坏心买家讨回了公说念。他发现一个有酷爱酷爱的欢畅，许多买家在网优势格嚣张，吵嘴侮辱商家，“但只消一碰面就怂了”。但刘晓平暗示，德州榴莲这次，买家迎面还那么缔结，确乎很稀有。

讼师：

耗费平台“仅退款”规矩违抗诚信原则

应多方共治破困局

北京市中闻（西安）讼师事务所讼师谭敏涛告诉红星新闻，本案中如若买家臆造榴莲发霉事实、提供非商家发货的霉变图片、肯求仅退款且拒不退货、丢弃原商品祛除把柄，主不雅坏心彰着，该活动违反了民法典第7条“诚信原则”，以登第132条“不得耗费民事职权挫伤国度利益、社会内行利益或者他东说念主正当权益”。

“买家耗费平台‘仅退款’规矩，坏心挫伤商家财产权益，属于职权耗费。这种活动属于诓骗活动。”谭敏涛说，涉事买家特意臆造商品霉变事实、伪造图片，让商家/平台堕入乖僻领路并退款，组成民事诓骗。在退款得胜后拒不退货、占有货款无正当依据，组成失当得利，需返还货款并抵偿耗费，包括190元退款、来回路费、讼师费等。

从行政角度看，谭敏涛以为，依据步骤处理处罚法，诈欺公私财物可处5日以上10日以下拘留，情节较重的处10日以上15日以下拘留，不错并处罚金。如若买家屡次作案、累计金额达到刑事立案尺度，还可能被细腻处分。

谭敏涛以为，破解坏心仅退款乱象，需要四方共同发力：商家要强化把柄毅力，包括全程录制发货视频，发货后留存冷链物流记载、签收凭证，售后疏浚全程灌音+笔墨归档；平台应取消无要求仅退款，改为“退货退款为主、仅退款为辅”，平台东说念主工核实后再处理，减少机器误判，不错建立坏心买家黑名单，同期简化商家维权通说念，耕作坏心退款快速求教进口，商家上传发货视频、物流记载后，平台24小时内东说念主工复核，误判退款可径直追回，无需商家跨省取证；商场监管部门要开展专项整治，督促平台堵塞过失；法院不错按时发布坏心仅退款民事或刑事典型案例，挽回裁判尺度，带领社会公众配置“坏心退款作歹”的默契。

“仅退款是保护消费者的绿色通说念，毫不是坏心白嫖的通行证。”谭敏涛说，唯有让作歹者付出代价，让商家维权有路可走，智商真是惊羡电商交游的平正与诚信。

红星新闻记者陈龙滚球app(中国)官网下载